تطبق أمازون عملية جديدة صارمة للتحقق من الفاتورة. شرح كيفية عمله حتى تتأكد من نجاحك.
تطلب أمازون من البائعين الفواتير من مورديهم أكثر من أي وقت مضى.
يمكن تشغيل طلبات الفواتير هذه من خلال مجموعة كاملة من الشكاوى حول الجودة والأصالة والحالة. ستطلب أمازون الفواتير قبل أن تقوم السلعة ببيعها لأول مرة ، إذا قررت الخوارزميات الخاصة بهم أن الشكاوى من المحتمل أن تأتي في المستقبل.
لماذا يحدث هذا؟ تحتاج Amazon إلى حماية سلامة السوق ، ومنع مخاوف المشترين المتزايدة من بيع المنتجات المزيفة على الموقع. يحتاجون إلى معرفة أنه جديد ، إنه آمن ، وقمتم بشرائه من مورد شرعي. بكل بساطة.
عندما تتلقى أمازون فواتيرك ، فإنها لا تلقي نظرة سريعة فقط ، ثم تودعها بعيدًا. هم حقا يتحققون منها. سيقومون بإجراء مكالمات هاتفية وإرسال رسائل بريد إلكتروني والتحقق من مواقع الويب والمزيد. يمكن رفض الفواتير الحقيقية إذا لم تستوفِ معايير أمازون.
إليك كيفية التأكد من أن فواتيرك اجتازت عملية التحقق.
المحتويات
متى تطلب أمازون فواتير الموردين؟
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت أمازون ستقبل فواتيري؟
1. مؤرخة خلال آخر 365 يومًا
2. مقروء وجودة عالية
3. أبدا مكتوبة بخط اليد
4. مرتبطة بموقعهم على الإنترنت
5. تتطابق جميع العناوين تمامًا
6. موقع احترافي
7. الكميات تتناسب مع مبيعاتك
هل ستحاول أمازون الاتصال بموردي مباشرة؟
ماذا يحدث إذا لم يكن لدي أي فواتير لإرسالها إلى أمازون؟
ماذا عن دروبشيبينغ؟
ماذا عن وضع العلامات الخاصة؟
ماذا يحدث إذا قمت "بعمل" فاتورة لنفسك أو قمت بتحرير فواتير من الموردين؟
متى تطلب أمازون فواتير الموردين؟
يمكن أن تكون طلبات الفواتير ناتجة عن المشترين أو العلامات التجارية التي تقدم شكاوى غير صحيحة ضد المنتج ضدك ، لكن Amazon ستطلب أيضًا فواتير عندما تكون هناك:
- شكاوى حول جودة البند
- شكاوى حول الأصالة
- مشاكل حالة المنتج ، مثل "مستعمل يباع كجديد"
- العناصر "ليست كما هو موضح"
- مخاوف بشأن سلامة العنصر
يبدو الطلب النموذجي كما يلي:لقد أزلنا بعض قوائمك بسبب شكاوى المشترين بشأن العناصر التي طلبوها منك. لم تتطابق هذه العناصر بدقة مع حالة أو وصف المنتج المذكور في قوائم المنتجات في صفحة تفاصيل المنتج. شكاوى القوائم في نهاية هذا البريد الإلكتروني.... قم بتضمين المعلومات التالية لكل ASIN مع مستعملة تباع كشكاوى جديدة:- نسخ من الفواتير أو الإيصالات من المورد الخاص بك صادرة في آخر 365 يومًا. يجب أن يعكس ذلك حجم مبيعاتك خلال تلك الفترة.- معلومات الاتصال الخاصة بالمورد ، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان والموقع الإلكتروني.
تحاول أمازون أيضًا التحقق من صحة المنتج في وقت مبكر جدًا في عملية فحص البائع. الآن غالبًا ما يطلبون الفواتير وإثبات سلسلة التوريد قبل بيع أحد العناصر. بالطبع ، لم تكن هناك أي شكاوى في هذه الحالات ، ولكن أدوات الأمازون الآلية وضعت علامة على القائمة مقدمًا للتحقق.
هذه خطوة جديدة عدوانية ، وكابوس للدرّابة على أمازون ، لأنهم لن يمتلكوا فاتورة حتى يجروا بالفعل عملية بيع.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت أمازون ستقبل فواتيري؟
لا تعطي المحققين الفرصة لرفض فواتيرك ، أو تشك في شرعية الموردين الذين يقدمونها.
ابحث عن الفجوات والمعلومات غير الواضحة ، التي ستجعل المحقق يخدش رأسه محاولًا اكتشاف الأشياء. قد يعني التوثيق السيئ لسلسلة التوريد أكثر من كتلة قائمة. إذا كانت التعليقات التوضيحية لحسابك تظهر مشاكل مماثلة في الماضي ، فقد يكون حساب البيع بالكامل معرضًا للخطر.
من الجيد أن يكون لديك جميع المستندات الخاصة بك في متناول اليد وحتى الصفر ، قبل أن تطلبها أمازون. إذا كانت لديك رسائل مصادقة على ورقة خطاب المورد الخاص بك جاهزة كذلك ، فهذا مثالي.
بالنسبة للفواتير ، تحقق منها مقابل هذه النقاط السبع قبل إرسالها إلى أمازون:
1. مؤرخة خلال آخر 365 يومًا
تتبع وقت شراء الأسهم الخاصة بك. إذا كان لديك ما تعتبره أمازون "مخزونًا قديمًا" موجودًا في FBA ، فأنت بحاجة إلى إزالته قبل أن يصل إلى علامة سنة واحدة.
الفواتير التي مضى عليها أكثر من عام ليست وثائق مقبولة للشكاوى "غير الصحيحة" ، لذا فإن وجود مخزون أقدم من ذلك يمثل خطرًا. بالنسبة إلى ASIN واحد ، فمن المحتمل ألا يؤدي ذلك إلى حذف حسابك بالكامل. ولكن إذا استمر ذلك ، فستراجعك أمازون في النهاية لتعليق حسابك بالكامل.
2. مقروء وجودة عالية
هل يمكن قراءة فواتيرك بسهولة؟ هل سيرى المحققون ملفات PDF ملطخة تم مسحها ضوئيًا بشكل سيئ ، أو صور غير واضحة التقطتها بهاتفك؟
يجب أن تبدو الفواتير احترافية حتى يتمكن المحقق من تحديد جميع المعلومات المطلوبة. على وجه التحديد ، تأكد من أن الشعار ليس ضبابيًا وأن الألوان تتطابق مع ما هو موجود على موقع المورد أو العلامة التجارية. الشعارات التي تبدو مقسمة ، أو في المكان الخطأ ، أو كما تم تغييرها أو نقلها ، ستثير مخاوف من أنك قمت بالتصوير في المستند.
وبالمثل ، تأكد من أن الخطوط تتقاطع بشكل صحيح ولا يبدو كما لو أن شخصًا ما أعاد تحرير أي نص أو أرقام. آخر شيء تريده هو أن تعتقد أمازون أنك تقوم بتزييف الفواتير.
3. أبدا مكتوبة بخط اليد
لا ترسل أبداً إلى أمازون فاتورة بخط اليد ، الفترة.
إذا أرسل المورد الخاص بك أي شيء مكتوب بخط اليد ، فإن هذا لن يجتذب حساب Amazon الخاص بك. احصل على مورد جديد ، أو أخبر المورد القديم أنه يحتاج إلى كتابة فواتير. الفواتير القديمة لن تقطعها بعد الآن.
4. مرتبطة بموقعهم على الإنترنت
يجب على المورد الخاص بك الآن تضمين رابط إلى موقعه على الإنترنت في فواتيره.
لم تصر فرق Amazon Product Product على ذلك مؤخرًا حتى عام 2017 ، لكنهم يريدون حقًا عنوان URL هناك. يساعد على تجنب البريد الإلكتروني المرعب "لا يمكن التحقق من المورد" إذا كان لديك الرابط متاحًا بسهولة.
5. تتطابق جميع العناوين تمامًا
تأكد بشكل مضاعف من أن عنوانك على الفواتير يطابق تمامًا عنوانك في Seller Central. تحب Amazon رفض الفواتير إذا كان هناك عنوان قديم أو مختلف لك هناك ، لذا احرص دائمًا على تحديثها مع Amazon ومورديك.
يجب أن تتطابق عناوين الموردين أيضًا مع ما يجده المحققون عبر الإنترنت في عمليات البحث الخاصة بهم ، أو سيرفضون الفاتورة باعتبارها "غير قابلة للتحقق".
6. موقع احترافي
تأكد من أن المورد الخاص بك لديه موقع ويب ذو مظهر احترافي ولا يوجد شيء "قيد الإنشاء" أو تمت إعادة توجيهه إلى صفحة مقصودة عامة. يجب أن يكون المحققون قادرين على التخلص من جميع المعلومات حول مصدر السلع الخاصة بك.
يجب إزالة الموردين الذين ليس لديهم موقع ويب على الإطلاق من سلسلة التوريد الخاصة بك. ترسل أمازون بانتظام رسائل مفادها أن مورّدك "غير قابل للتحقق" إذا لم يتمكن من اكتشاف وجوده على الإنترنت.
لن تعتبر Amazon أي عمل مشروع بدون موقع ويب شرعيًا.
7. الكميات تتناسب مع مبيعاتك
يجب أن تتطابق الكميات الموجودة في فواتيرك أو تتجاوز مبيعاتك على Amazon.
إذا تجاوز حجم مبيعاتك عدد الوحدات الموضحة في فواتيرك ، فسوف ترفضها أمازون وتمنع القوائم المستقبلية لذلك ASIN. كن على الجانب الآمن وتأكد من تقديم فواتير كافية لما لا يقل عن 90 يومًا من المبيعات.
هل ستحاول أمازون الاتصال بموردي مباشرة؟
نعم بالتاكيد. سيقوم محققو أمازون بإجراء مكالمات هاتفية والتحقق عبر الإنترنت للحصول على دليل واضح على أن مورديك شرعي. قد يرسلون بريدًا إلكترونيًا أيضًا ، ولكن في الغالب سوف يلتقطون هاتفًا ويحاولون التحدث إلى مورديك.
هذا يعني أنك تريد إعطاء Amazon أرقام هواتف الاتصال المباشر لمورديك كلما أمكن ذلك. اجعل من السهل على المحققين توفير معلومات الاتصال الدقيقة للممثلين الذين تعمل معهم في العلامات التجارية أو الشركات المصنعة أو الموردين. إذا اصطدمت الأمازون بحاجز طريق عندما يحاولون التحدث إليهم ، فقد يستسلمون.
ماذا يحدث إذا لم يكن لدي أي فواتير لإرسالها إلى أمازون؟
يعني عدم وجود أي فواتير ، كحد أدنى ، عدم وجود وصول مستقبلي إلى ASINs التي أخذوها منك. في الصورة الكبيرة ، قد يشككون في قدرتك على توفير وثائق للمنتجات الأخرى التي أدرجتها.
ماذا عن دروبشيبينغ؟
لن يكون لدى Dropshippers عادةً فواتير حتى يتم بيع سلعهم على Amazon. لذا ، إذا طلبت أمازون رؤيتها قبل حدوث أي مبيعات ، فأنت محظوظ. عادةً ما تؤدي أي قائمة تُعلِم Amazon بمراجعتها ، سواء كان هناك طلب أو بيع أم لا ، إلى طلب فواتير.
إذا لم يكن لديك وثائق لإظهارها ، فهذه قائمة كبيرة بالمخاطرة أو بيع هذه العناصر على Amazon.
ماذا عن وضع العلامات الخاصة؟
لا تقع في فخ التفكير بأنه نظرًا لأنك بائع علامة خاصة ، وتصنع منتجاتك الخاصة ، فلن ترغب أمازون في التحقق من فواتيرك.
ربما تكون قد أبرمت صفقة مع شركة تصنيع رائعة في الصين ، ولكن تحقق من أنه يمكنهم أيضًا تقديم وثائق مقبولة لإثبات شرعية منتجاتك.
تتلقى أمازون المزيد والمزيد من الشكاوى "المزيفة" و "غير الصحيحة" على الطلبات حيث توجد شركة واحدة فقط تصنع وتبيع المنتج. لا يهم هذا على الإطلاق الأدوات الآلية التي تلتقط الشكاوى وتعلق القوائم وتضع علامة عليها للمراجعة. لا يزال المحققون بحاجة إلى الحصول على مستندات مقبولة منك قبل أن يتمكنوا من استعادة بياناتك.
ماذا يحدث إذا قمت "بعمل" فاتورة لنفسك أو قمت بتحرير فواتير من الموردين؟
اختلاق الفواتير هو أسرع طريقة لحظر الأبد.
يتلقى المحققون تدريبًا خاصًا فقط لصقل مهاراتهم وتطوير غرائز جيدة للكشف عن التلاعب بالوثائق. إذا بدا أنك عدّلت الفواتير بعد استلامها ، فلن يترددوا في التعليق على "فواتير مزورة" في حسابك وإرسال رسالة إليك وفقًا لذلك.
إذا كنت قد أنشأت فواتيرك الخاصة في الماضي ، وكنت تعتمد عليها في المنتجات التي لا تزال تبيعها ، فقم بإزالة هذه العناصر من FBA وحذف القوائم. قد يُطلب منك التوثيق في أي وقت ، والقبض عليه مرة واحدة لتصنيع الفواتير سيقتل حسابك.
لا تتضمن حماية تجربة المشتري العفو عن البائعين الذين يخرقون القواعد عن عمد ويضرون بثقة المشتري في السوق. إذا تم تعليق حسابك بسبب هذا النوع من السلوك ، فلا تتوقع احتمالات جيدة للعودة.
نشر هذا المقال كريس ماكابي ، مؤسس موقع ecommerceChris.com . يوضح ecommerceChris لبائعي Amazon كيفية الحفاظ على حساباتهم في حالة جيدة ، أو ، إذا حدث الأسوأ ، كيفية استعادة حساباتهم من التعليق.
إرسال تعليق